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國美智能呂意凡:用人工智能重構商業空間

國美智能呂意凡:用人工智能重構商業空間

9月6日,第十九屆亞太零售商大會在重慶開幕。作為世界三大零售盛會之一,也是亞太地區頗具影響力的峰會,亞太零售商大會時隔14年重回國內舉辦。

本屆大會的主題是“新零售、新消費、新動能——合作與共享”,邀請了亞太19個國家和地區的4000余人共赴重慶之約,通過1個主論壇、13場分論壇的形式,就全球零售發展趨勢、創新商業模式及亞太零售業合作作了展示與交流。國美智能總裁呂意凡先生受邀出席盛會,并在主論壇中發表演講,與亞太各地零售業大咖共同分享了國美以人工智能重構商業空間的思考和實踐。

國美智能呂意凡:用人工智能重構商業空間

人工智能,重構商業空間

當前,新技術發展層出不窮,人工智能和5G已經位列世界十大戰略科技。AI、區塊鏈、數字孿生、物聯網邊緣裝置等技術的相互賦能,產生了更多的沉浸式體驗,并讓智能空間成為一個高度互動性、智能化的整合方案。智能空間打破了過去的數據孤島,逐步形成了開放、連接、協調的系統,從而構成了智能的社會環境。

在技術驅動下,國美線下門店開啟了“新舊迭代”,重新定義零售,重構“人、貨、場”。據呂意凡介紹,近幾年,國美門店從傳統的商品陳列、促銷介紹,走向了互動、體驗、整合;經過迭代的新賣場通過用戶分類和消費習慣構成等分析開始重構商圈,并開始提供成套方案銷售和交互式體驗,而非單品。在商品整體解決方案上,呂總表示:比如收快遞,當快遞員敲門時,我們電視一角就會提示,這時候只要說一聲“打開”,快遞員就能送貨進門。在這個場景中,智能門鎖、攝像頭、智能電視機及國美智能APP等就形成一個完整的解決方案。

國美智能呂意凡:用人工智能重構商業空間

人:運用大數據,進行人流構建

國美嘗試基于大數據的人流構建來描繪用戶畫像和商圈畫像,為精準營銷護航。

國美門店將結合自有用戶消費大數據和第三方全網用戶數據生成盡可能詳細的用戶畫像(比如90后,公司白領、愛好3C、家中有孩兒、酷愛旅游、自己做飯等),并基于標簽向用戶進行個性化推送和精準營銷。在商圈畫像上,國美計劃通過抓取會員銷售數據,對周邊小區進行購買力、小區等級、品牌分類、營銷價值等分析,構建小區畫像,并生成自動化策略和智能選品,從而開啟智能營銷。

呂意凡表示,未來零售是數據戰爭,線下銷售也應該應時而動,借助大數據分析這個高級工具,在產品適銷分析、門店運營分析、用戶分析中,開啟精準營銷。

貨:開放互聯搭建智能產品生態鏈

據了解,國美智能是以家居為載體,以智能為著力點,以國美"家.生活"為戰略核心的智慧家庭整體解決方案提供商。通過多年積累,國美智能在線上線下布局智能化產品,搭建智能化場景,形成用戶購物的交互新體驗。

據介紹,為構建國美全屋智能整體解決方案,國美智能圍繞家電、家居、廚具、衛浴、健康、新能源、節能、機器人這8大產品線方向,布局智能制造領域。同時,國美智能推出開放共享的物聯協議Gomelink,與其他品牌互利共贏。呂意凡介紹,目前國美智能已經與多廠家、多品牌開放合作,包括海爾、格力、美的、伊萊克斯、TCL在內的多個知名品牌,并構建了開放的物聯平臺,初步具備了全方位的云服務支持能力。這樣一來,用戶只需下載一個國美智能APP就能操作不同品牌、不同品類的智能家電、家居產品。

其中,國美IoT云平臺已合作廠家103家,接入品牌59個、可控品類66個,并接入SKU 777個、功能控制屬性17000+;同時,國美自有品牌產品已上市162個sku。此外,國美Gome OS系統已裝機電視多尺寸段,2019年國美智能計劃帶屏設備裝機20+萬臺。

場: 基于人工智能,布局智能化場景

在線下賣場的布局上,國美也將充分利用人工智能技術,推進智能化零售。

國美智能呂意凡:用人工智能重構商業空間

比如圖像識別技術,通過客流統計系統和門店管理系統,可以為門店提供精準的店內人流分析,便于優化用戶識別、店面管理,捕捉客流統計(用戶到店頻次、會員轉化率、客群規律)及客群統計,從而將優質產品最大限度展示在用戶面前。而基于人體識別的數字化客流熱力圖,可以直觀得展現客流報表,讓會員轉化率、訂單轉化率等關鍵指標一覽無余。